近期，中通快递因经营行为不规范、服务质量及快递员权益保障等问题被国家邮政局行政约谈，同时其在黑猫投诉平台上的高投诉量也折射出运营管理的短板。

据MSCI最新ESG评级结果，中通快递为BB级，低于顺丰控股(A级)和京东物流(BBB级)。中通自2017年开始披露ESG年度报告，自2022年起简要披露ESG季度动态。《中通快递2024年ESG报告》整体合规性良好，结构完整，并附有ESG指标索引表及量化绩效数据，但未说明是否经过独立第三方鉴证，披露深度在多个关键领域仍显不足。

在环境维度，中通快递围绕绿色揽收、绿色中转、绿色运输、绿色末端，通过包装减量化、运输清洁化、操作智能化和资源循环化等积极建设绿色物流体系，并建立健全气候管理机制，对潜在风险制定应对计划，以增强气候韧性。公司披露了资源消耗、污染排放、绿色运营方面的绩效数据。2024年，能耗密度同比下降8.4%至0.175吨标煤/万元;光伏铺设面积约62万平方米，光伏发电量同比增长33%;累计投入绿色循环中转袋同比增加21%至5,343万个。虽然公司披露了温室气体范围三排放，但涵盖范畴有限。

值得注意的是，中通曾宣布于2021年1月正式加入科学碳目标倡议(SBTi)，并提交科学的碳目标承诺书，但因未能按期通过目标审核，在SBTi官网被标记为“承诺已删除”。尽管公司制定了2023-2028年自身运营单票碳排放下降20%的减排目标，但并未设立2030或2050年等中长期减排或净零目标。

截至2024年底，公司正式员工共24,477人，员工五险一金缴纳比例达100%。职业健康安全方面，安全培训员工覆盖率达100%，但全年因工亡故6人，因工亡故比率为0.02%，显示安全生产表现并不乐观。

截至2025年6月30日，中通全国直接网络合作伙伴约6,000个，经营超过31,000个揽件和派件网点以及约110,000个末端驿站。在“加盟制”模式(即“网络合作伙伴模式”)下，ESG管理链条延展广、标准执行难度高。虽然中通持续推进“末端网点赋能”，协助网点进行数据分析复盘、设备升级与整改跟踪，2024年网点服务KPI得分74.37分、合格率89.5%，但这些数据并未反映基层员工权益保障的真实状况。

在“合作伙伴网络权益保障”方面，报告披露较为有限，未披露总部对合作伙伴的权益保障支持覆盖比例与投入金额、合作伙伴社保缴纳情况、快递员派费保障机制。对于广受关注的派费问题，报告仅提到“解决方案：输出片区补贴测算表，模式调优执行方案”，未详细说明其派费标准、动态调整机制、防止网点截留或罚款过重的具体保障措施。

数据安全与隐私保护方面，报告披露2024年公司通过内部自查发现客户隐私泄露事件1起，但外部投诉表明信息泄露风险或高于报告所述。

服务质量方面，中通披露客户投诉率为万分之1.95，同比下降2.0%;客户满意度为96%。但未披露年度客户投诉总量、投诉类别、平均处理时长、准时送达率等关键指标。而黑猫投诉平台显示派件问题投诉较多，截至11月16日，中通近30天投诉量达1775条，累计投诉量达109461条，主要集中在“丢件、延误、售后服务、虚假签收”等方面。

国家邮政局近日行政约谈中通，指出其经营行为不规范，随意调整运营规则，存在服务质量不高、快递员合法权益保障措施落实不到位等问题，要求其严格落实中通快递服务网络管理主体责任，改进快递服务质量，强化合规经营体系建设，保障快递员合法权益，自觉维护公平竞争市场秩序。而早在今年3月，云南省邮政管理局因农村末端服务问题集体约谈包括中通在内的多家快递企业。此外，抖音电商近日亦因履约真实性问题将中通冷链列入清退名单。

在治理层面，中通构建了较为完善的治理架构，但报告缺乏治理机制实际成效的量化呈现：

- 董事会多元化信息有限：报告仅披露女性董事占比10%，未披露年龄、专业背景、行业经验等多维度构成，也缺乏多元化目标和达成路径。

- ESG与高管薪酬挂钩机制缺乏具体性：虽提到ESG绩效指标纳入董事会业绩考核，但未披露挂钩比例。

- 加盟商合规管理披露不足：对数量庞大的加盟商网络如何开展ESG审查、监督与问责，披露非常有限。

作者：Qinger