近期，中通快遞因經營行為不規範、服務質量及快遞員權益保障等問題被國家郵政局行政約談，同時其在黑貓投訴平臺上的高投訴量也折射出運營管理的短板。

據MSCI最新ESG評級結果，中通快遞為BB級，低於順豐控股(A級)和京東物流(BBB級)。中通自2017年開始披露ESG年度報告，自2022年起簡要披露ESG季度動態。《中通快遞2024年ESG報告》整體合規性良好，結構完整，並附有ESG指標索引表及量化績效數據，但未說明是否經過獨立第三方鑒證，披露深度在多個關鍵領域仍顯不足。

在環境維度，中通快遞圍繞綠色攬收、綠色中轉、綠色運輸、綠色末端，通過包裝減量化、運輸清潔化、操作智能化和資源循環化等積極建設綠色物流體系，並建立健全氣候管理機制，對潛在風險制定應對計劃，以增強氣候韌性。公司披露了資源消耗、汙染排放、綠色運營方面的績效數據。2024年，能耗密度同比下降8.4%至0.175噸標煤/萬元;光伏鋪設面積約62萬平方米，光伏發電量同比增長33%;累計投入綠色循環中轉袋同比增加21%至5,343萬個。雖然公司披露了溫室氣體範圍三排放，但涵蓋範疇有限。

值得註意的是，中通曾宣布於2021年1月正式加入科學碳目標倡議(SBTi)，並提交科學的碳目標承諾書，但因未能按期通過目標審核，在SBTi官網被標記為“承諾已刪除”。盡管公司制定了2023-2028年自身運營單票碳排放下降20%的減排目標，但並未設立2030或2050年等中長期減排或凈零目標。

截至2024年底，公司正式員工共24,477人，員工五險一金繳納比例達100%。職業健康安全方面，安全培訓員工覆蓋率達100%，但全年因工亡故6人，因工亡故比率為0.02%，顯示安全生產表現並不樂觀。

截至2025年6月30日，中通全國直接網絡合作夥伴約6,000個，經營超過31,000個攬件和派件網點以及約110,000個末端驛站。在“加盟制”模式(即“網絡合作夥伴模式”)下，ESG管理鏈條延展廣、標準執行難度高。雖然中通持續推進“末端網點賦能”，協助網點進行數據分析復盤、設備升級與整改跟蹤，2024年網點服務KPI得分74.37分、合格率89.5%，但這些數據並未反映基層員工權益保障的真實狀況。

在“合作夥伴網絡權益保障”方面，報告披露較為有限，未披露總部對合作夥伴的權益保障支持覆蓋比例與投入金額、合作夥伴社保繳納情況、快遞員派費保障機制。對於廣受關註的派費問題，報告僅提到“解決方案：輸出片區補貼測算表，模式調優執行方案”，未詳細說明其派費標準、動態調整機制、防止網點截留或罰款過重的具體保障措施。

數據安全與隱私保護方面，報告披露2024年公司通過內部自查發現客戶隱私泄露事件1起，但外部投訴表明信息泄露風險或高於報告所述。

服務質量方面，中通披露客戶投訴率為萬分之1.95，同比下降2.0%;客戶滿意度為96%。但未披露年度客戶投訴總量、投訴類別、平均處理時長、準時送達率等關鍵指標。而黑貓投訴平臺顯示派件問題投訴較多，截至11月16日，中通近30天投訴量達1775條，累計投訴量達109461條，主要集中在“丟件、延誤、售後服務、虛假簽收”等方面。

國家郵政局近日行政約談中通，指出其經營行為不規範，隨意調整運營規則，存在服務質量不高、快遞員合法權益保障措施落實不到位等問題，要求其嚴格落實中通快遞服務網絡管理主體責任，改進快遞服務質量，強化合規經營體系建設，保障快遞員合法權益，自覺維護公平競爭市場秩序。而早在今年3月，雲南省郵政管理局因農村末端服務問題集體約談包括中通在內的多家快遞企業。此外，抖音電商近日亦因履約真實性問題將中通冷鏈列入清退名單。

在治理層面，中通構建了較為完善的治理架構，但報告缺乏治理機制實際成效的量化呈現：

- 董事會多元化信息有限：報告僅披露女性董事占比10%，未披露年齡、專業背景、行業經驗等多維度構成，也缺乏多元化目標和達成路徑。

- ESG與高管薪酬掛鉤機制缺乏具體性：雖提到ESG績效指標納入董事會業績考核，但未披露掛鉤比例。

- 加盟商合規管理披露不足：對數量龐大的加盟商網絡如何開展ESG審查、監督與問責，披露非常有限。

作者：Qinger