在華證指數公布的最新一期(2025年10月31日)ESG評級結果中，大麥娛樂(01060.HK)繼續維持B評級，在GICS三級行業娛樂中排名第24/48，總體ESG表現位於全市場中遊。從分項表現看，該公司環境維度得分相對靠前，社會與公司治理維度表現處於全市場平均水平。

從其於2025年7月發布的《2025財年ESG報告》來看，環境維度，報告期內該集團未發生環境違規事件。報告展示了該公司在綠色辦公、能源管理及推動構建“綠色劇組”方面的具體舉措，例如：在大麥娛樂辦公的集團自有園區使用綠電和光伏等綠色能源，其中綠電占比達46%;通過積極推廣虛擬拍攝技術，實現劇組運營的無紙化辦公，並對劇組資產進行循環利用;推廣“電子紀念票”，用數字化票根取代傳統紙質票根。然而，報告雖提及公司積極遵循阿裏巴巴集團碳中和及減碳承諾，並制定了碳排目標，但未披露獨立、可量化的中長期減排路徑。此外，溫室氣體排放披露僅覆蓋範圍一和範圍二，範圍三排放尚未進行核算。

圖片來源：大麥娛樂2024/25 ESG報告

社會維度，該公司對員工結構、培訓體系、勞動用工合規等基礎指標均進行了披露，並介紹了內容治理、知識產權保護、客戶服務等平臺治理措施。但相關披露仍以制度性描述為主，對實際效果、改進成效及與核心業務增長之間的關聯分析相對有限。

在客戶服務方面，報告強調，公司始終秉持“客戶第一”的核心價值觀，持續優化產品和服務體驗。然而，公開投訴數據所反映的用戶體驗與報告披露之間仍存在明顯差距。因票務服務問題，大麥平臺在黑貓投訴平臺的投訴量，截至2026年1月13日累計超8.2萬條，處理完成僅39%;近30天達1272條，處理完成僅8%;用戶滿意度為2星。報告承諾的“全面優化購票、退票、開發票等功能”“投訴處理率100% ”，與用戶真實體驗形成鮮明反差。

圖片來源：大麥娛樂2024/25 ESG報告

除投訴數據外，2024年7月，江蘇省消保委約談大麥、貓眼等相關票務平臺及主辦方，並通報演出服務市場5大問題，包括演出門票退票政策不合理問題;門票一刀切式“不可退”暗含權利失衡陷阱;平臺義務落實不完善問題;二級票務平臺存在退票政策不一致以及商家信息不透明等問題;協議內部存在較多不公平格式條款。

2026年1月4日，“2026十個勤天後陡門新春見面會-鷺卓專場”售票過程中，大麥平臺被用戶指控未按公示時間開票。事後平臺將提前銷售歸因於“工作人員誤觸開啟”，並對提前售出的門票統一退款處理。但消費者質問“工作人員失誤，憑什麽粉絲買單?”類似票務爭議事件的多次出現，亦暴露出平臺運營層面的治理壓力。

公司治理維度，該公司已建立ESG治理架構，設立風險管控“三道防線”。報告期內，公司未發現重大管理缺陷;審計覆蓋業務比例達100%，揭示業務風險11條，其中高風險9條，中風險2條，風險整改完成率100%;查處違規事件4起，涉及5人，其中4人有違規行為已全部辭退處理，1起貪腐事件移送司法處理，涉事人員被依法追究其刑事責任。然而，該公司尚未對ESG報告進行外部鑒證。此外，該公司將“公司治理”、“內容審核與廣告合規”、“數據安全與隱私保護”等列為最重大議題，而“客戶服務”卻並未被納入最重大議題範疇。

圖片來源：大麥娛樂2024/25 ESG報告

作者：Qinger